句容市人民医院在深入开展“学习亚夫精神，践行群众路线”主题教育实践活动中，将征求到的意见和建议中，群众最为关心的“门诊服务流程给患者就诊带来诸多不便”问题列为即知即改事项，研究制定具体方案，全力落实为民便民举措，让老百姓看到实实在在的成效。就如何进一步优化门诊服务流程，该院切实从患者角度考虑，充分体现人文关怀，通过弹性排班、分诊制度、科室调整、利用信息化技术等进行门诊流程再造，提高服务质量和工作效率，同时在非诊疗活动时间，为患者提供增值服务，比如阅览、健康教育、观赏电视节目等。一、及时更新各楼层的科室指示牌。二、门诊部分科室实行弹性排班制，收费挂号处、采血处、B超室、内科、外科、针灸科、一站式服务中心等科室在就诊高峰阶段提前半小时上班，放射、CT、MR等实行连班制，缩短患者的候检时间和取报告时间。三、放射、CT、MR、超声等检查科室完善预约检查制度，住院病人实施错时检查，缓解门急诊、住院病人的医技检查冲突。四、在9个门诊科室实行门诊流量实时监测，当候诊患者等候时间可能超过半小时就适时启动应急预案，请求相关病区派出人员支援门诊。五、运用信息化手段，分楼层、分区安装自助设备实现自费、医保患者自助挂号与交费。六、在流量较大的门诊科室安装电子排队叫号系统，提供良好有序的候诊、就诊环境。七、各分诊区设立分诊台，配备分诊护士，及时准确提供导诊、咨询服务，弥补医院硬件上可能存在的不足。